TƯ DUY “KHÔNG NÓI KHÔNG VỚI KHÁCH HÀNG” TẠI BÌNH YÊN TRAVEL
“𝐂𝐇𝐈𝐄̂̀𝐔” 𝐊𝐇𝐀́𝐂𝐇 𝐇𝐀̀𝐍𝐆….𝐓𝐇𝐀̣̂𝐓 𝐒𝐔̛̣ 𝐂𝐎́ 𝐕𝐔𝐈?
Khi Thanh & Hằng nhận một yêu cầu đào tạo từ một công ty du lịch với mong muốn đội ngũ nhân viên thấm được một điều: “𝐓𝐔̛ 𝐃𝐔𝐘 𝐊𝐇𝐎̂𝐍𝐆 𝐍𝐎́𝐈 𝐊𝐇𝐎̂𝐍𝐆 𝐕𝐎̛́𝐈 𝐊𝐇𝐀́𝐂𝐇 𝐇𝐀̀𝐍𝐆” Nhận được đề bài, bản thân Thanh & Hằng có những trăn trở làm sao một buổi học kết quả đạt được là: đ𝐨̣̂𝐢 𝐧𝐠𝐮̃ 𝐧𝐡𝐚̂𝐧 𝐯𝐢𝐞̂𝐧 “𝐓𝐇𝐀̂́𝐌” 𝐭𝐮̛ 𝐝𝐮𝐲 𝐦𝐚̀ 𝐒𝐄̂́𝐏 𝐌𝐎𝐍𝐆 𝐌𝐔𝐎̂́𝐍….𝐧𝐡𝐮̛𝐧𝐠 𝐩𝐡𝐚̉𝐢 𝐭𝐡𝐚̣̂𝐭 𝐬𝐮̛̣ 𝐥𝐚̀𝐦 𝐕𝐈̀ 𝐂𝐀́𝐂 𝐁𝐀̣𝐍 𝐌𝐔𝐎̂́𝐍.
Chính vì vậy, chương trình đào tạo được thiết kế dựa vào 2 yếu tố:
– Đứng ở vai trò KHÁCH HÀNG để thấu hiểu mong đợi, kỳ vọng
– Đứng ở vai trò NHÂN VIÊN để đồng cảm với những khó khăn, thách thức, áp lực Ngành dịch vụ thật sự không dễ, bởi…nhu cầu của du khách bây giờ không còn dừng lại ở việc…di du lịch là để ngắm cảnh, để chụp hình…đ𝐢𝐞̂̀𝐮 𝐤𝐡𝐚́𝐜𝐡 𝐡𝐚̀𝐧𝐠 𝐦𝐨𝐧𝐠 đ𝐨̛̣𝐢 𝐜𝐡𝐢́𝐧𝐡 𝐥𝐚̀…..𝐂𝐀̉𝐌 𝐗𝐔́𝐂
Xác định rõ được điều đó, tụi mình đã xây dựng buổi học với những tình huống thực tế để học cách giải quyết vấn đề, với những giây phút lắng đọng để cùng thấu hiểu, đồng cảm vai trò của nhau. 𝐒𝐀̉𝐍 𝐏𝐇𝐀̂̉𝐌 𝐂𝐔̉𝐀 𝐂𝐀́𝐂 𝐁𝐀̣𝐍 Đ𝐎̂́𝐈 𝐕𝐎̛́𝐈 𝐊𝐇𝐀́𝐂𝐇 𝐇𝐀̀𝐍𝐆 Đ𝐈 𝐃𝐔 𝐋𝐈̣𝐂𝐇…..𝐂𝐇𝐈́𝐍𝐇 𝐋𝐀̀ 𝐓𝐑𝐀̉𝐈 𝐍𝐆𝐇𝐈𝐄̣̂𝐌…𝐕𝐀̀ 𝐂𝐀̉𝐌 𝐗𝐔́𝐂
1. Purpose
2. Outcome
- Giúp nhân viên có thái độ dịch vụ mang đến sự hài lòng cho khách hàng và xây dựng tác phong hình ảnh chuyên nghiệp trước khách hàng.
- Nhân viên đặt mình vào vị trí khách hàng để thấu hiểu mong đợi từ đó đứng về phía
- Nhân viên đặt mình vào vị trí khách hàng để thấu hiểu mong đợi từ đó đứng về phía khách hàng để có hướng trao đổi hiệu quả.
- Nhân viên hiểu rõ về TƯ DUY “KHÔNG NÓI KHÔNG VỚI KHÁCH HÀNG”
- HIỂU RÕ VAI TRÒ CỦA NGƯỜI LÀM DỊCH VỤ để trở thành người đồng hành có trách nhiệm và đáng tin cậy với từng khách hàng.
- Nhân viên hiểu được bạn là ĐẠI DIỆN HÌNH ẢNH CỦA CÔNG TY trước khách hàng từ đó ý thức trong hình ảnh tác phong thái độ ngôn từ khi làm việc với khách hàng.
- Nhân viên nhận diện được CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG, thấu hiểu mong đợi từ đó có cách giao tiếp hiệu quả.

































