TELESALES SKILL
Giúp nhân viên hiểu được tầm quan trọng của việc thực hiện cuộc gọi chất lượng và vượt qua rào cản tâm lý khi thực hiện cuộc gọi.
Nếu như bạn:
- Không thể hoặc chưa biết cách gọi điện tư vấn bàn hàng hiệu quả, dễ nản lòng khi nghe “không có nhu cầu
Trong khóa học này, học viên sẽ được hướng dẫn cách bắt đầu cuộc gọi một cách hiệu quả và kết thúc cuộc gọi bằng các hành động cụ thể.
- Tầm quan trọng việc thực hiện cuộc gọi hiệu quả
Bạn sẽ học cách xây dựng một mở đầu ấn tượng, thu hút sự quan tâm của khách hàng ngay từ phút đầu tiên và tạo sự gắn kết trong quá trình giao tiếp. Đồng thời, học viên cũng được trang bị kỹ năng để kết thúc cuộc gọi một cách tự tin và có kết quả, để ghi nhận sự quan tâm và tiến tới các bước tiếp theo.
- Xử lý các tình huống phát sinh
Ngoài ra, khóa học giúp nhân viên nắm vững cách ứng phó với các tình huống phát sinh trong cuộc gọi. Họ sẽ được hướng dẫn cách đối phó với các khách hàng khó tính, những câu hỏi khó trả lời, hay các tình huống không lường trước. Bằng cách nắm bắt các kỹ thuật và chiến lược phù hợp, họ sẽ tự tin và linh hoạt trong việc giải quyết các tình huống khó khăn và tạo điểm mạnh cho cuộc gọi.
- Đối diện nỗi sợ trong bán hàng và vượt qua các rào cản tâm lý.
Khóa học nhấn mạnh tầm quan trọng của việc thực hiện cuộc gọi hiệu quả. Học viên sẽ được hướng dẫn cách xử lý và vượt qua nỗi sợ trong bán hàng và làm việc với khách hàng. Họ sẽ học cách đối mặt với các rào cản tâm lý như sự từ chối, sự không quan tâm hoặc áp lực, và phát triển khả năng vượt qua những rào cản này để đạt được thành công trong cuộc gọi.
- Cấu trúc một cuộc gọi hiệu quả 3C
Khóa học cũng trang bị học viên với cấu trúc một cuộc gọi hiệu quả 3C, bao gồm Connect (Kết nối), Communicate (Giao tiếp) và Convert (Chuyển đổi). Học viên sẽ hiểu rõ về mỗi giai đoạn và cách áp dụng chúng vào cuộc gọi để tạo ra một quá trình giao tiếp mạnh mẽ và hiệu quả.
- Ứng phó với tình huống phát sinh
Cuối cùng, khóa học cung cấp những kỹ năng và kiến thức cần thiết để ứng phó với một số tình huống phát sinh trong cuộc gọi. Học viên sẽ được trang bị các công cụ và kỹ năng để giải quyết các vấn đề, xử lý các khách hàng khó tính hoặc khó chuyển đổi, và đạt được kết quả tốt nhất trong quá trình bán hàng qua điện thoại.
Thời gian khóa học: 1 buổi / 3 giờ
Tổng kết, khóa học “Telesales Skill” là một chương trình đào tạo tuyệt vời để nâng cao kỹ năng bán hàng qua điện thoại. Học viên sẽ trở thành những chuyên gia trong việc thực hiện cuộc gọi chất lượng và đạt được thành công trong việc tạo dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua việc giao tiếp hiệu quả và vượt qua các rào cản tâm lý.
Thanh Võ Sales Trainer
Đào tạo huấn luyện kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng
Điện thoại: 0387007550
Email: thanhvosalestrainer@gmail.com
