OBJECTION HANDLING

Nắm vững kỹ năng tìm hiểu và phản hồi tích cực trước những từ chối mua hàng thường gặp từ khách hàng với các phản đối mua hàng thường gặp của khách hàng.

Nếu như bạn:

  • Gặp khó khăn khi giải quyết các khách hàng từ chối về giá hay so sánh với đối thủ, hoặc không thể tiếp cận với người ra quyết định…

Trong khóa học này, học viên sẽ được hướng dẫn cách hiểu đúng về từ chối, và chiến lược xử lý cho những lời từ chối phổ biến trong mua hàng và cách phản hồi tích cực tạo thiên cảm cho khách hàng ngay cả những tình huống khó nhằn nhất.

  1. HIỂU RÕ NGUYÊN NHÂN TỪ CHỐI

Họ sẽ được trang bị các tư duy đúng về từ chối để đối diện để đối diện một cách tự tin và chuyên nghiệp với những phản đối này. Việc hiểu rõ nguyên nhân đằng sau sự từ chối  của khách hàng giúp nhân viên đưa ra các giải pháp và lời giải thích thích hợp, từ đó xây dựng lòng tin và thuyết phục khách hàng.

  1. CHIẾN THUẬT XỬ LÝ TỪ CHỐI

Khóa học cũng tập trung vào việc hiểu rõ các lý do mà khách hàng từ chối sản phẩm hoặc dịch vụ. Học viên sẽ học chiến thuật xử lý  từ chối theo ECIC (empathy, clarify, isolate, clear). Bằng cách áp dụng các bước này, họ sẽ có khả năng đồng cảm, lắng nghe, đặt câu hỏi đúng để tìm hiểu vấn đề. Từ đó giúp học viên đưa ra các giải pháp phù hợp đáp ứng mong đợi khách hàng một cách tận tâm và chuyên nghiệp

  1. Nguyên tắc đưa ra phản hồi tích cực

Ngoài tư duy và chiến lược trong xử lý từ chối học viên còn được tiếp cận những nguyên tắc cần thiết để đưa là các phản hồi tích cực đến với khách hàng mà vẫn làm khách hàng hài lòng ngay cả những từ chối khó khăn nhất.

Thời gian khóa học: 1 buổi / 3 giờTổng kết, khóa học “Objection Handling” là một chương trình đào tạo quan trọng giúp nhân viên nắm vững kỹ năng tìm hiểu và phản hồi tích cực với các tình huống từ chối từ khách hàng vẫn tạo được thiện cảm cho khách hàng để tăng hiệu quả thuyết phục. Học viên sẽ học cách đối diện tự tin với các phản đối, áp dụng các chiến thuật xử lý từ chối và tạo ra sự thuyết phục cho khách hàng.

Thanh Võ Sales Trainer

Đào tạo huấn luyện kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng

Điện thoại: 0387007550

Email: thanhvosalestrainer@gmail.com