NEEDS ANALYSIS
Tìm hiểu nhu cầu khách hàng của khách hàng bằng cách đặt câu hỏi hiệu quả!
Nếu như bạn:
- Gặp khó khăn không biết nên hỏi gì khi tìm hiểu nhu cầu khách hàng, chưa biết cách đặt câu hỏi hiệu quả để khai thác được mong muốn của họ đúng cách. Hoặc bạn đang trong tình trạng tìm hiểu đại khái rồi tư vấn sản phẩm ngay dẫn đến khách hàng cảm thấy sản phẩm bạn không phù hợp…thì đây là giải pháp cho bạn.
Trong khóa học, học viên sẽ nắm được nên hỏi gì khi tìm hiểu nhu cầu khách hành. Những thông tin nào bạn cần khai thác và cách giúp bạn đặt câu hỏi hiệu quả mà vẫn tạo thiện cảm với khách hàng.Học viên sẽ phân biệt được các dạng câu hỏi khách nhau và cách thức sử dụng chúng để thu thập thông tin quan trọng và khai thác mong muốn và điểm đau của khách hàng. Bằng cách nắm bắt cách đặt câu hỏi phù hợp, học viên sẽ tạo ra một môi trường tương tác tích cực và giúp khách hàng cảm thấy thoải mái để chia sẻ thông tin quan trọng.
- TƯ DUY ĐÚNG TRONG NGHỀ BÁN HÀNG
Khóa học trang bị cho người học những tư duy đúng trong nghề bán hàng giúp học viên có góc nhìn đúng về nghề từ đó điều chỉnh cách giao tiếp, tư vấn cho khách hàng ngay cả khi kỹ năng còn hạn chế.
- PHÂN BIỆT NHU CẦU VÀ ĐIỂM ĐAU CỦA KHÁCH HÀNG
Khóa học giúp người học phân biệt thế nào là nhu cầu và thế nào là điểm đau của khách hàng giúp hiểu đúng về khách hàng từ đó có phương pháp tư vấn phù hợp đáp ứng được mong muốn của khách hàng.
- PHÂN TÍCH NHU CẦU KHÁCH HÀNG
Khóa học cung cấp các bước trong quá trình phân tích nhu cầu khách hàng và cách thực hiện chúng. Học viên sẽ được hướng dẫn qua từng giai đoạn, từ việc thu thập thông tin cần thiết kết hợp các kỹ thuật phù hợp để khai thác hiệu quả thông tin khách hàng mà vẫn tạo thiện cảm.
- PHÂN BIỆT CÁC DẠNG CÂU HỎI
Khóa học cũng giúp học viên phân biệt các dạng câu hỏi và kỹ thuật đặt câu hỏi để tìm hiểu nhu cầu của khách hàng. Học viên sẽ được hướng dẫn cách sử dụng câu hỏi mở để khám phá thông tin chi tiết, câu hỏi đóng để xác nhận thông tin và câu hỏi tìm hiểu sâu hơn. Ngoài ra, học viên sẽ được đào tạo về các bước quan trọng trong quá trình phân tích nhu cầu và điều cần lưu ý để đảm bảo tính chính xác và đầy đủ của thông tin thu thập được.
- ỨNG DỤNG THỰC TẾ
Khóa học cũng tập trung vào ứng dụng thực tế của các kỹ thuật và phương pháp phân tích nhu cầu. Học viên sẽ được áp dụng những gì học được vào các tình huống thực tế trong công việc. Họ sẽ thực hành đặt câu hỏi, phân tích nhu cầu và đưa ra giải pháp phù hợp cho khách hàng trong môi trường làm việc thực tế.
Thời gian khóa học: 1 buổi / 3 giờ
Tóm lại, khóa học “Needs Analysis” cung cấp những kiến thức và kỹ năng cần thiết để nhân viên nắm bắt nhu cầu của khách hàng thông qua việc đặt câu hỏi phù hợp và thực hiện quá trình phân tích nhu cầu một cách chính xác và hiệu quả. Bằng cách áp dụng những kiến thức này, học viên sẽ trở thành những chuyên gia trong việc hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, đồng thời tạo ra sự tương tác tích cực và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Thanh Võ Sales Trainer
Đào tạo huấn luyện kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng
Điện thoại: 0387007550
Email: thanhvosalestrainer@gmail.com
