KỸ NĂNG XỬ LÝ PHẢN ÁNH Ý KIẾN TỪ KHÁCH HÀNG
Tiếp nhận và xử lý phản ánh từ khách hàng một cách hiệu quả – thể hiện sự chuyên nghiệp và tích cực trong giao tiếp.
Nếu như bạn:
- Thiếu bình tĩnh hoặc sợ hãi không biết cách tiếp nhận và xử lý các phát sinh, phản ánh từ khách hàng đặc biệt các khách hàng dễ nóng tính dẫn đến khách hàng không hài lòng.
Trong khóa học này, bạn sẽ được hướng dẫn cách tiếp nhận và xử lý phản ánh từ khách hàng một cách chuyên nghiệp.
- Tư duy đúng khi tiếp nhận phản ánh từ khách hàng
Học viên được trang bị tư duy đúng khi tiếp nhận phản ánh từ khách hàng từ đó biết điều chỉnh thái độ, cách ứng xử trong cách giao tiếp với khách hàng.
- HƯỚNG DẪN TIẾP NHẬN PHẢN ÁNH KHÁCH HÀNG

Khóa học cũng hướng dẫn các bước tiếp nhận phản ánh từ khách hàng. Bạn sẽ được trang bị những kỹ năng cần thiết để lắng nghe và tìm hiểu phản ánh từ khách hàng một cách chuẩn xác. Bạn sẽ học cách nhận biết các yếu tố quan trọng khi tiếp nhận phản ánh trong phản ánh, đồng thời xác định cách tiếp cận phù hợp để giải quyết vấn đề.
- Tìm hiểu sâu vấn đề có cách xử lý phù hợp
Khóa học cũng tập trung vào cách đặt câu hỏi để khai thác thông tin hiệu quả. Bạn sẽ học cách đặt câu hỏi mở, câu hỏi tư duy và câu hỏi khám phá để thu thập thông tin quan trọng từ khách hàng. Điều này giúp bạn hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó tìm ra giải pháp phù hợp và đáp ứng đúng yêu cầu của họ.

- Làm mềm ngôn ngữ khi phản hồi
Cuối cùng, khóa học giúp bạn làm mềm ngôn ngữ khi phản hồi. Bạn sẽ học cách phản hồi một cách lịch sự, chuyên nghiệp và tích cực khi đối mặt với phản ánh từ khách hàng. Việc sử dụng ngôn ngữ tích cực và lời khuyên xây dựng giúp tạo niềm tin và sự hài lòng cho khách hàng.
Thời gian khóa học: 1 buổi / 3 giờ
Tóm lại, khóa học “Kỹ năng xử lý phản ánh ý kiến từ khách hàng” là một chương trình đào tạo quan trọng giúp bạn nắm vững các kỹ năng tiếp nhận và xử lý phản ánh từ khách hàng. Bạn sẽ đồng cảm, lắng nghe, và đặt câu hỏi khi tiếp nhận và phản hồi tích cực trước các phản ánh từ khách hàng một cách chuyên nghiệp. Điều này giúp bạn tạo dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ và đạt được sự hài lòng từ phía khách hàng.
Thanh Võ Sales Trainer
Đào tạo huấn luyện kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng
Điện thoại: 0387007550
Email: thanhvosalestrainer@gmail.com
